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Políticas de Envíos – Vintro

En VINTRO trabajamos para brindar una experiencia de compra eficiente y un servicio de entrega oportuno. A continuación, se describen los métodos de envío y las condiciones aplicables a las entregas realizadas a nivel nacional.

Envíos a nivel nacional

• Nuestro equipo tiene un promedio de dos (2) a tres (3) días hábiles para preparar tu paquete y entregárselo a la transportadora.
• Para ciudades principales, el tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
• Para el resto del territorio nacional, el tiempo estimado de entrega es de cinco (5) a siete (7) días hábiles.
• Una vez generado el número de guía del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento y la transportadora asignada.
• Las transportadoras aliadas no manejan horarios exactos de entrega; estas se realizan en días hábiles y dentro de horarios laborales.
• Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y un número de contacto válido que permita la correcta entrega del pedido y la atención de posibles novedades.
• Los transportadores no están obligados a realizar llamadas telefónicas al momento de la entrega.
• En caso de no encontrarse una persona disponible para recibir el pedido, la transportadora efectuará un segundo intento de entrega al siguiente día hábil, de conformidad con sus políticas internas.
• Si el cliente identifica un error en la dirección de envío proporcionada, deberá comunicarse de manera inmediata con el canal de servicio al cliente de VINTRO al número 3213150533, con el fin de validar si el ajuste es posible antes del despacho.
• Las tarifas de envío varían de acuerdo con la ciudad y el departamento de destino. En la sección Pagos y Despachos de nuestro sitio web se encuentran detalladas las opciones disponibles, las transportadoras y los valores correspondientes.

Pago contraentrega

VINTRO ofrece el servicio de pago contraentrega a nivel nacional, sujeto a verificación previa.

• Al seleccionar esta modalidad, un agente de servicio al cliente se comunicará con el cliente para confirmar los datos de envío y validar el pedido antes de su despacho.
• El pago deberá realizarse únicamente en efectivo, dado que los aliados logísticos no cuentan con datáfonos ni medios de pago electrónicos (QR, transferencias, etc.).
• El valor a cancelar deberá corresponder al monto total del pedido, incluyendo el precio de los productos y el costo del envío, cuando aplique.

Para cualquier inquietud relacionada con nuestros métodos de envío, tiempos de entrega o modalidades de pago, el cliente podrá comunicarse con nuestro canal oficial de servicio al cliente al 3213150533.

En VINTRO estamos comprometidos para brindarte la mejor de las experiencias a la hora de hacer un cambio de tus productos.

El proceso de cambio es muy sencillo y te acompañaremos desde tu primer contacto hasta qué recibas tu producto nuevo.

Puedes solicitar un cambio de producto cumpliendo los siguientes requisitos y de esta manera:

·        El cambio aplica solo para compras en tienda online hasta 30 días calendario luego qué hayas recibido tu pedido por parte de la transportadora.

·        El producto no debe ser usado, lavado o dañado.

·        Debe conservar sus etiquetas.

·        Si deseas una referencia de mayor valor puede cancelar el excedente a través de una consignación bancaria o link de pago.

·        Si deseas una referencia de menor valor la diferencia se te devolverá en un bono para usar en nuestra página web o tiendas con vigencia de un año calendario (365 días)

·        Solo puedes hacer cambio una vez por pedido.

Cambios en puntos físicos

Visitar cualquiera de nuestros puntos de venta en Medellín (Centro Comercial San Diego, Centro Comercial Santa Fé, Centro comercial Viva Envigado y Centro Comercial Parque Fabricato) nuestro equipo comercial revisará el producto y validará qué cumpla con los requisitos antes mencionados.

Cambios a través de canal online:

·        Debes comunicarte a nuestro canal de servicio al cliente 3213150533 e informar qué deseas realizar un cambio de referencia, nuestra asesora te confirmará la existencia del producto nuevo qué deseas y si debes cancelar una excedente.

·        Debes enviar el paquete a la siguiente dirección: Carrera 52 #29aa-111, Bodega 204 Medellín Antioquia a nombre de VINTRO CAMBIO E-COMMERCE (El Envío a nuestras instalaciones debe ser asumido por el cliente)

En el paquete debes adjuntar una nota con la siguiente información:

·        Nombre:

·        Cédula:

·        Número de celular:

·        Producto qué deseas:

Una vez el producto sea recibido nuestro equipo hará una revisión de calidad y nuestra asesora de servicio al cliente se comunicará contigo para afinar detalles de cambio y envío de vuelta, el personal de despachos tiene un lapso de cinco (5) días hábiles una vez hayan recibido el producto a cambio y tu hayas pagado un excedente si esto aplica.

Para conceptos de retorno el cliente debe cancelar el valor de envío del paquete nuevo.