DERECHO A RETRACTO

(Conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)

En VINTRO estamos comprometidos con la transparencia y el cumplimiento de la normativa vigente en todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web. En cumplimiento de lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, informamos a nuestros clientes las condiciones aplicables al derecho de retracto.

1. Plazo para ejercer el derecho de retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que haya recibido el producto, conforme a la confirmación de entrega registrada por la transportadora.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarse previamente con el canal de servicio al cliente de VINTRO y manifestar de manera expresa su intención de solicitar la devolución del dinero.

2. Condiciones del producto

Para que el derecho de retracto sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

1. El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, lavado, modificación, daño o deterioro.
2. Deberá conservar todas sus etiquetas y su empaque original, en condiciones aptas para su comercialización.
3. El producto deberá ser enviado a la siguiente dirección:
   Carrera 52 #29AA-111, Bodega 204, Medellín, Antioquia,
   a nombre de SERVICIO AL CLIENTE VINTRO.
   El costo del envío hacia las instalaciones de VINTRO será asumido por el consumidor, conforme a lo establecido en la ley.

3. Revisión y confirmación

Una vez recibido el producto en las instalaciones de VINTRO, el equipo de calidad realizará la respectiva revisión para verificar el cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
Posteriormente, el consumidor será contactado para confirmar el ingreso del producto al almacén y la procedencia de la devolución.

4. Devolución del dinero

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, VINTRO contará con un plazo máximo de quince (15) días calendario para realizar la devolución del dinero, contado a partir del día siguiente a la recepción del producto en sus instalaciones.

La devolución se realizará bajo las siguientes condiciones:

• El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• En caso de pagos realizados a través de PSE/ADDI, una vez VINTRO autorice la devolución, el consumidor recibirá un correo electrónico por parte de la pasarela de pago con un formulario que deberá diligenciar para que se realice la consignación a su cuenta bancaria.
  En caso de no recibir dicho correo, el consumidor deberá comunicarse directamente con la línea de atención al cliente de ADDI.
• La devolución del dinero será total, incluyendo el valor del flete, siempre que este haya sido cobrado al consumidor.
• No se realizarán devoluciones de dinero a terceros. El reembolso se efectuará únicamente a la persona que figure como titular de la compra en la factura.
• El término de los quince (15) días calendario comenzará a contarse veinticuatro (24) horas después de la recepción del producto en las bodegas de VINTRO.

5. Responsabilidad frente a la transportadora

VINTRO no se hace responsable por retrasos en la entrega del producto a sus instalaciones cuando estos sean atribuibles a la transportadora. En dichos casos, los términos legales comenzarán a contarse a partir de la recepción efectiva del producto en las bodegas de VINTRO.

6. Aceptación de la política

El ejercicio del derecho de retracto implica la aceptación expresa de los términos y condiciones establecidos en la presente política, la cual se encuentra en concordancia con la legislación colombiana vigente.