POLÍTICA DE CAMBIOS

En VINTRO estamos comprometidos para brindarte la mejor de las experiencias a la hora de hacer un cambio de tus productos.

El proceso de cambio es muy sencillo y te acompañaremos desde tu primer contacto hasta qué recibas tu producto nuevo.

Puedes solicitar un cambio de producto cumpliendo los siguientes requisitos y de esta manera:

·        El cambio aplica solo para compras en tienda online hasta 30 días calendario luego qué hayas recibido tu pedido por parte de la transportadora.

·        El producto no debe ser usado, lavado o dañado.

·        Debe conservar sus etiquetas.

·        Si deseas una referencia de mayor valor puede cancelar el excedente a través de una consignación bancaria o link de pago.

·        Si deseas una referencia de menor valor la diferencia se te devolverá en un bono para usar en nuestra página web o tiendas con vigencia de un año calendario (365 días)

·        Solo puedes hacer cambio una vez por pedido.

Cambios en puntos físicos

Visitar cualquiera de nuestros puntos de venta en Medellín (Centro Comercial San Diego, Centro Comercial Santa Fé, Centro comercial Viva Envigado y Centro Comercial Parque Fabricato) nuestro equipo comercial revisará el producto y validará qué cumpla con los requisitos antes mencionados.

Cambios a través de canal online:

·        Debes comunicarte a nuestro canal de servicio al cliente 3213150533 e informar qué deseas realizar un cambio de referencia, nuestra asesora te confirmará la existencia del producto nuevo qué deseas y si debes cancelar una excedente.

·        Debes enviar el paquete a la siguiente dirección: Carrera 52 #29aa-111, Bodega 204 Medellín Antioquia a nombre de VINTRO CAMBIO E-COMMERCE (El Envío a nuestras instalaciones debe ser asumido por el cliente)

En el paquete debes adjuntar una nota con la siguiente información:

·        Nombre:

·        Cédula:

·        Número de celular:

·        Producto qué deseas:

Una vez el producto sea recibido nuestro equipo hará una revisión de calidad y nuestra asesora de servicio al cliente se comunicará contigo para afinar detalles de cambio y envío de vuelta, el personal de despachos tiene un lapso de cinco (5) días hábiles una vez hayan recibido el producto a cambio y tu hayas pagado un excedente si esto aplica.

Para conceptos de retorno el cliente debe cancelar el valor de envío del paquete nuevo.