POLÍTICAS DE GARANTÍA
En VINTRO garantizamos la calidad de los materiales utilizados en la fabricación de nuestros productos, tales como telas, broches y cremalleras. En virtud de lo anterior, aseguramos que nuestros artículos se encuentran libres de defectos relevantes de fabricación, materiales o costuras.
La presente garantía será válida únicamente cuando el producto haya sido utilizado conforme a los fines para los cuales fue diseñado, sin incurrir en uso indebido, sobrecarga de peso o volumen, aplicación de tinta, exposición a sustancias químicas abrasivas y/o ropa cómo pantalones qué destiñen por mal tratamiento de la tela. Las condiciones de uso y cuidado de cada artículo se encuentran detalladas en las etiquetas del producto y en las descripciones disponibles en nuestra página web.
Para iniciar el proceso de revisión y garantía, el cliente deberá cumplir con el siguiente procedimiento:
- Contactar al canal de servicio al cliente de VINTRO a través del chat habilitado o al número 3213150533, adjuntando evidencia fotográfica clara del defecto presentado.
- Una vez evaluada la solicitud, VINTRO emitirá una guía de envío, la cual deberá ser adherida al paquete correspondiente.
- El cliente deberá entregar el producto en un punto autorizado de la transportadora asignada, debidamente empacado y con la guía suministrada.
- Dentro del paquete deberá incluirse una comunicación escrita que contenga una descripción del inconveniente, número de pedido, nombre completo del titular de la compra, número de identificación, teléfono de contacto y correo electrónico.
- También puedes visitar uno de nuestros puntos de venta en Medellín y Envigado.
Recibido el producto en las instalaciones de VINTRO, este será evaluado por el área de control de calidad. La respuesta al proceso de garantía será emitida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto, y será notificada a través de los canales oficiales de servicio al cliente.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 —Estatuto de Protección al Consumidor—, en caso de ser procedente la garantía, VINTRO asumirá el costo del envío y realizará la reparación del producto sin costo alguno para el cliente. Si el defecto persiste, el cliente podrá optar por la reposición del producto por otro de iguales características y valor, o solicitar la devolución del dinero.
En caso de que el producto no cumpla con los criterios establecidos en la presente política de cambios y garantías, VINTRO informará por escrito al cliente las razones por las cuales la solicitud no resulta procedente. En dicho evento, el producto será devuelto y el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.