POLÍTICAS DE ENVÍO

Políticas de Envíos – Vintro

En VINTRO trabajamos para brindar una experiencia de compra eficiente y un servicio de entrega oportuno. A continuación, se describen los métodos de envío y las condiciones aplicables a las entregas realizadas a nivel nacional.

Entrega el mismo día – Valle de Aburrá (Antioquia)

Este servicio aplica exclusivamente para compras realizadas de lunes a viernes antes de la 1:00 p. m.

El pedido será entregado el mismo día, en un rango estimado entre las 2:00 p. m. y las 6:00 p. m.
Este servicio no cuenta con una hora exacta de entrega, dado que las entregas se realizan mediante rutas programadas por nuestros colaboradores logísticos.
El costo del envío no será cobrado, salvo en pedidos realizados bajo la modalidad de pago contraentrega.
Para acceder a este servicio, el cliente deberá seleccionar la opción “Envío el mismo día” al momento de diligenciar la información de envío y facturación.

Envíos a nivel nacional

Nuestro equipo tiene un promedio de dos (2) a tres (3) días hábiles para preparar tu paquete y entregárselo a la transportadora.
Para ciudades principales, el tiempo estimado de entrega es de dos (2) a tres (3) días hábiles.
Para el resto del territorio nacional, el tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
Una vez generado el número de guía del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento y la transportadora asignada.
Las transportadoras aliadas no manejan horarios exactos de entrega; estas se realizan en días hábiles y dentro de horarios laborales.
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y un número de contacto válido que permita la correcta entrega del pedido y la atención de posibles novedades.
Los transportadores no están obligados a realizar llamadas telefónicas al momento de la entrega.
En caso de no encontrarse una persona disponible para recibir el pedido, la transportadora efectuará un segundo intento de entrega al siguiente día hábil, de conformidad con sus políticas internas.
Si el cliente identifica un error en la dirección de envío proporcionada, deberá comunicarse de manera inmediata con el canal de servicio al cliente de VINTRO al número 3213150533, con el fin de validar si el ajuste es posible antes del despacho.
Las tarifas de envío varían de acuerdo con la ciudad y el departamento de destino. En la sección Pagos y Despachos de nuestro sitio web se encuentran detalladas las opciones disponibles, las transportadoras y los valores correspondientes.

Pago contraentrega

VINTRO ofrece el servicio de pago contraentrega a nivel nacional, sujeto a verificación previa.

Al seleccionar esta modalidad, un agente de servicio al cliente se comunicará con el cliente para confirmar los datos de envío y validar el pedido antes de su despacho.
El pago deberá realizarse únicamente en efectivo, dado que los aliados logísticos no cuentan con datáfonos ni medios de pago electrónicos (QR, transferencias, etc.).
El valor a cancelar deberá corresponder al monto total del pedido, incluyendo el precio de los productos y el costo del envío, cuando aplique.

Para cualquier inquietud relacionada con nuestros métodos de envío, tiempos de entrega o modalidades de pago, el cliente podrá comunicarse con nuestro canal oficial de servicio al cliente al 3213150533.